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DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS


Reembolsos

A nossa política de reembolsos e devoluções é válida por 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Itens adicionais não elegíveis para devolução:
  • Cartões de oferta
  • Produtos descarregáveis (digitais)

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos.
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.


Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Depois, entre em contacto com a sua companhia de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente processado.


Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Frequentemente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja creditado.


Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco através do email comercial@teresamaia.com.


Itens em promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.


Trocas

Substituímos apenas os itens que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um item, envie-nos um email para comercial@teresamaia.com para que possamos dar-lhe instruções sobre o modo de devolução.


Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si por um lapso nosso, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para si.


Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviar-nos um email para comercial@teresamaia.com para que possamos dar-lhe instruções sobre o modo de devolução.

O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo da sua localização, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até si pode variar.

Se estiver a devolver itens de maior valor, poderá considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.


Precisa de ajuda?

Entre em contacto connosco através do email comercial@teresamaia.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções ou para quaisquer outras dúvidas que tenha. Caso prefira, poderá também utilizar o formulário de contacto.

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